Aplicaciones SMS: comunicarse con sus clientes

Ventajas: Todos sus clientes usan un teléfono celular (al menos uno) con capacidad de recibir y enviar mensajes SMS (chats). En este principio de siglo, 95% de los seres humanos saben recibir y enviar un chat SMS. Los SMS son leídos, respondidos y usados mucho más rápidamente que los e-mails, y son usados 7 días a la semana las 24 horas del día. Es una alternativa de comunicación muy económica (entre 5 y 15 centavos por SMS) incluso para comunicaciones internacionales.

Objetivos Fundamentales: Incrementar los contactos con sus clientes y estrechar la comunicación con ellos mediante mensajes personalizados.

Ofrecer a sus clientes una comunicación bidireccional con su empresa, permitiéndoles hacer consultas y transacciones en el momento que lo necesiten o deseen , a través de un comunicación con los sistemas de su empresa, bases de datos y aplicaciones (ERP, CRM., etc.).

Aplicaciones: Suscripciones a boletines, solicitudes de información con respuestas automáticas, solicitudes de saldos (u otra información) con respuestas automáticas, quejas y denuncias, reclamos, campañas de marketing y/o información, encuestas y votaciones, concursos, sorteos, rifas, recordatorios de vencimientos, notificaciones de mora, alertas de elementos técnicos, y muchas más.

Gráfico: evolución del trafico SMS en USA en los años 2001 a 2008 (en biliones mensual) Fuente: Wikipedia, Licencia libre GNU y Wiki commons.

Ejemplos: Este artículo detalla a continuación aplicaciones de comunicación vía SMS, ejemplos derivados de usos reales en Panamá y otros países. Descargar los ejemplos de aplicaciones en pdf (129 kB)