Un mensaje SPAM es un mensaje enviado sin que el receptor del mensaje en algún momento lo solicite, de aquí la importancia brindar a sus clientes un medio para solicitar y aprobar la comunicación vía mensajes de texto, así como también un canal para que soliciten no recibir mas, una forma de contar con la aprobacion de sus clientes es una solicitud puede ser un simple volante que el cliente pueda completar al momento de comprar sus productos o contratar sus servicios, o bien por medio de un formulario web, en la que pueda libremente suscribirse autorizando el uso de este medio.

Hay una delgada linea que puede hacer que su mensaje sea catalogado como SPAM y la diferencia puede estar en la personalización del mismo.

Cuando las compañías telefónicas o carriers detectan una serie de mensajes iguales, masivos, catalogan estos mensajes como SPAM y a fin proteger a sus clientes, bloquean el envio de estos mensajes. Por otra parte un mensaje personalizado ademas de causar un impacto positivo en sus clientes, pues sienten que la atención es realmente individual,  ayuda a que los Telcos (telefonicas o carriers) no clasifiquen el envío como SPAM, porque este grupo de mensajes pasa de ser un "envío masivo" a una "serie de notificaciones".

El SMS como se le denomina a los mensajes de texto enviados a teléfonos celulares, es una forma ideal de mantener el contacto con sus clientes, para informarle sobre algún servicio que usted presta y está disponible, recordatorios de pagos, cultivar la relación con sus clientes por medio de contactos regulares (Cumpleaños, mensaje de navidad, o celebraciones de relevancia) la llegada de un producto que el cliente espera, etc. Comuniquese con sus clientes y relacionados usando Textcommunications, cuidando siempre que sus mensajes no se conviertan en SPAM.