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Prevencion y contienda de Llamadas Maliciosas en centro 911

Casos de Exito

Prevencion y contienda de Llamadas Maliciosas en centro 911

¿Cómo funciona?

Todas las llamadas entrantes se registran en una base de datos y se identifican a los abusadores re-incidentes a través del módulo de reglas del negocio, mediante:

  • Módulo de Reglas Heurísticas: Definen las acciones a ejecutar para llamadas entrantes y salientes mediante criterios tales como: Cantidad de llamadas registradas anteriormente, Periodo de tiempo, Calificaciones anteriores y Tipo de Línea (Número Celular, Fijo, Teléfono Público)

  • Acciones Inbound: Al entrar una llamada de un número “abusador” identificado, se genera un mensaje pre-grabado.

  • Módulo de Exploración y Simulación: Permite anticipar una acción futura a partir de un historial explorando la base de datos para simular las reglas y clasificar los números (ANI).

como funciona

Estadísticas y Seguimiento:

El sistema cuenta con un tablero (“Dashboard”) de actividad la cual permite a los agentes a obtener información rápida y en tiempo real de:

  • Cantidad de llamadas recibidas

  • % de llamadas maliciosas,

  • Reportes históricos y comparativos.

como funciona

Información en Tiempo Real

Asistencia a Agentes: Una ventana emergente se le presentará al agente al recibir una llamada, con información histórica del número, tales como:

  • Llamadas anteriores: Fecha – Hora, clasificación

  • Acciones anteriores relacionadas con la llamada (Inbound/Outbound)

  • Resumen con cantidad de llamadas maliciosas.

Contáctenos

Ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario, mándanos un email a info@quanticvision.com o llámanos por teléfono al +507 317-0000

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