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Sistema de Lista Negra para Call Centers

Casos de Exito

llamada

¿Qué es?

Es una herramienta para los Call Center (Cisco, Avaya) que, bajo el concepto de listas Negras y Blancas, permite registrar tanto los números telefónicos de clientes que solicitaron No recibir más llamadas y de aquellas extensión es internas que tienen los privilegios de llamar a números en lista negra, respectivamente.

¿Para que sirve?

Permite respetar las solicitudes de los clientes, respecto a la inclusión de sus números a una Lista Negra.

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  • Servicio JTAPI: Programa que controla y observa las llamadas hechas desde las extensiones telefónicas internas. Cuando encuentra que se están realizando llamadas a números que están en lista negra, toma las acciones de cancelar dicha llamada y realizar una nueva llamada hacia una extensión virtual en la que se le puede dar un tratamiento especial a dicha llamada (Ejemplo: Reproducción se le da vía IVR con cierta información).

  • Base de Datos: Microsoft SQL Server y sus múltiples tablas del sistema y su utilidad dentro del sistema, tales como: Usuarios, Centrales, Extensiones, Lista Negra, Logs.

  • Servicio Web: Programa WEB de administración y que exporta vía web Service varias funcionalidades para que pueda ser usado y actualiza las configuraciones generales del sistema como extensiones de listas blanca y números de las lista negra.

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  • La plataforma es una una solución Open Source, tiene conexión de múltiples PBX y es adaptable a las necesidades del negocio.

  • La administración tiene un acceso vía web y funciona con cualquier explorador, tiene un sistema de manejo de usuarios con asignación de roles de acceso, según la función.

  • Ofrece estadísticas de la actividad en tiempo real para el análisis de llamadas.

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