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Solucion para mejorar el desempeño del servicio al cliente.
  • Tus clientes obtendrán la atención telefónica que esperan
  • Aumenta la productividad y efectividad de tus empleados.
  • Conoce y aumenta los niveles de desempeño (KPI) de tu empresa

¿Qué es QuanticService?

Quantic Service es el software desarrollado por Quantic Vision que mide el comportamiento y la calidad de atención de las llamadas telefónicas que llegan a una empresa. La misma se basa en recoger y procesar determinada información útil que se extrae de los CDR (Call Detail Records) brindados por la central telefónica (PBX).

A partir de estos registros, brinda reportes que permiten ajustar los procesos de la empresa, sensibilizar los empleados y controlar la calidad de atención al cliente.

Identifica:
  • Cuanto tiempo esperan sus clientes antes de que sus llamadas sean respondidas.

  • Cantidad de llamadas abandonadas / no respondidas.

  • Qué departamento de su organización NO atiende las llamadas.

  • Qué extensión es la que menos contesta.

  • Qué extensión es la que menos contesta.

  • En que horarios las llamadas NO son contestadas.

Ventajas
  • Generación de datos y reportes inmediatos.

  • Envío de reportes automáticos por persona o departamento según sus intereses.

  • Identificación de indicadores de calidad de servicio.

  • Medición de los tiempos de respuesta telefónica.

  • Integración con la Central Telefónica.

Beneficios
  • Mejore el control de la calidad de sus llamadas entrantes.

  • Mejore la atención a sus clientes y/o prospectos

  • Ahorro en gastos operativos

  • Aumento en la productividad de sus colaboradores

Contáctenos

Ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario, mándanos un email a info@quanticvision.com o llámanos por teléfono al +507 317-0000

Ciudad del Saber, Clayton, Panamá. Edificio 237, Segundo Piso
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Created by Burak Aydin